FAQ - Häufig gestellte Fragen

Mein Konto

Du kennst dein Passwort nicht mehr? Unter folgendem Link kannst du bequem dein Passwort zurücksetzen.

https://customer-graefenhof.myshopify.com/account/login?return_url=%2Faccount

Bestellungen

Wähle deinen gewünschten Artikel aus, füge diesen in den Warenkorb hinzu und folge dem Checkout-Prozess.

Wir akzeptieren nahezu alle Zahlungsarten. Du kannst per Vorkasse, Paypal, auf Rechnung, Kreditkarte zahlen.

Gib den Code im Checkout-Prozess ins dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf "Anwenden".

Melde dich in deinem Konto an und gehe zum Bereich "Meine Bestellungen".

Kurz nachdem du bestellt hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Artikel versendet werden.

Einige Artikel benötigen eine längere Bearbeitungszeit. Falls du nach 3 Werktagen keine Nummer erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Versand & Lieferung

Du kannst dir deine Bestellung bequem nach Hause liefern lassen, oder im Gräfenhof Pickup Store in deiner Nähe abholen.

Der Standardversand dauert in der Regel 2-5 Werktage.

Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Die Versandkosten können variieren.

Diese hängen vom Zielort ab. Die genauen Kosten werden beim Checkout angezeigt. In Deutschland berechnen wir 4,90€ / brutto. Ab 29,90€ erhältst du deine Bestellung versandkostenfrei!

Kontaktiere uns via Kontaktformular unter: https://customer-graefenhof.myshopify.com/pages/contact

Rücksendung & Erstattung

Schreibe uns schnellstmöglich dein Anliegen per Kontaktformular. Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, werden wir deine Bestellung stoppen.

Zum Formular: https://customer-graefenhof.myshopify.com/pages/contact

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und wir teilen dir die Rücksende-Anweisungen mit.

Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Wir können verderbliche Waren nur ungeöffnet zurücknehmen.

Melde dich binnen 48h Stunden nach Zustellung bei uns per Kontaktformular:

https://customer-graefenhof.myshopify.com/pages/contact